Termos e condições gerais das empresas para os consumidores

As presentes Condições Gerais de Venda aos Consumidores (doravante designadas por "Condições Gerais de Venda") aplicam-se aos contratos celebrados através da loja online oemvwshop localizada na interface web https://oemspare.parts/ (a seguir designada por "Interface Web") entre 
a nossa empresa: 

TSE Eslováquia s.r.o., com sede social em Fraňa Mojtů 18, 949 01 Nitra - Eslováquia
Reg. da empresa N.º: 55983600
N.º de identificação fiscal N.º de identificação fiscal: SK2122153649    
Registado: no Tribunal Municipal de Nitra, com o número de processo 62337/N
Endereço de entrega: 
Número de telefone: 
Endereço eletrónico de contacto: info@oemspare.parts

como o Vendedor
e o utilizador como Comprador.

  Resumo do conteúdo das Condições Gerais de Venda 
Pelo contrato de compra e venda, comprometemo-nos a entregar ao comprador as mercadorias especificadas na encomenda e o comprador compromete-se a receber as mercadorias e a pagar-nos o preço de compra. Para celebrar um contrato, é necessário que o cliente faça uma encomenda e que esta seja aceite por nós (de acordo com o artigo 2.º). A informação sobre os preços está prevista no artigo 3. Os possíveis métodos de pagamento e de entrega constam dos artigos 4º e 5º. A informação sobre a possibilidade de rescisão do contrato após a receção da mercadoria encontra-se no artigo 6. As reclamações são regidas pelo nosso Procedimento de reclamação para consumidores. 

   O contrato de compra e venda é um contrato de consumo?
Trata-se de um contrato de consumo se o comprador for um consumidor, ou seja, se for uma pessoa singular e comprar os bens fora do âmbito das suas actividades comerciais ou fora do âmbito do exercício independente da sua profissão. Caso contrário, não se trata de um contrato de consumo e não está abrangido pela proteção do consumidor nos termos da legislação aplicável e das presentes Condições Gerais de Venda.

   O que rege os nossos direitos e obrigações mútuos?
Em primeiro lugar, o contrato, que é constituído pelos seguintes documentos:

 os presentes Termos e Condições Comerciais que definem os nossos direitos e obrigações mútuos;
 o Procedimento de reclamação para os consumidores, que deve ser seguido em caso de reclamação relativa aos bens;
 a Política de Privacidade, que rege a proteção dos seus dados pessoais;
 os termos e condições e as instruções previstas na Interface Web, nomeadamente aquando da celebração de um Contrato;
 a encomenda e a sua aceitação pela nossa parte,
e em matérias não abrangidas pelo Contrato, os nossos direitos e obrigações mútuos serão regidos pela legislação checa, em especial pelas seguintes disposições legais:
 a Lei n.º 89/2012 Coll., Código Civil, na sua versão alterada (a seguir designada por "Código Civil"); 
 a Lei n.º 634/1992 Coll. sobre a proteção dos consumidores, com as alterações que lhe foram introduzidas (apenas se for um consumidor).

Se o seu domicílio ou sede estiver situado fora da República Checa, ou se a nossa relação jurídica contiver qualquer outro elemento internacional, concorda que a nossa relação será regida pela lei checa. Se o utilizador for um consumidor e a lei do seu país de residência oferecer um nível de proteção do consumidor mais elevado do que a lei checa, ser-lhe-á concedido esse nível de proteção mais elevado. 

  Como é que expressa o seu consentimento às Condições Gerais de Venda?
Ao efetuar uma encomenda e ao confirmar na interface Web, o utilizador confirma que tomou conhecimento e concorda com as presentes Condições Gerais de Venda.

    Que mais deve saber sobre os Termos e Condições das Empresas?
No caso de qualquer disposição das presentes Condições Gerais de Venda ser (ou se tornar) inválida, ineficaz ou inaplicável, aplicar-se-á em seu lugar a disposição que mais se aproxime em significado dessa disposição inválida. Tal não prejudica a validade das restantes disposições. 
Podemos alterar ou modificar a redação dos Termos e Condições Comerciais. Os direitos e obrigações do utilizador são sempre regidos pela versão das Condições Gerais de Venda em que foram estabelecidos. Só é possível alterar ou completar as Condições Gerais de Venda por escrito.

 CONTRATO DE COMPRA E VENDA

   Como é que se celebra um contrato de compra e venda?
Para celebrar um Contrato, é necessário que o utilizador faça uma encomenda de acordo com as presentes Condições Gerais de Venda e que essa encomenda seja aceite pela nossa parte. Note-se que a apresentação das mercadorias na Interface Web é informativa e não constitui uma proposta da nossa parte para a celebração de um Contrato na aceção do artigo 1732 (2) do Código Civil.

  Como efetuar uma encomenda?
Pode sempre efetuar uma encomenda através da Interface Web (preenchendo o formulário) ou de qualquer outra forma que lhe seja possível, de acordo com as informações da Interface Web. A encomenda deve conter todas as informações prescritas no formulário.
Antes de submeter a sua encomenda através do formulário de encomenda, ser-lhe-á fornecido um resumo da sua encomenda, incluindo o preço final (incluindo todos os impostos, taxas e encargos). No âmbito desse resumo, o utilizador tem a última oportunidade de alterar as informações introduzidas. 
Pode efetuar uma encomenda vinculativa premindo o botão "enviar encomenda". Consideramos que as informações fornecidas na encomenda vinculativa são corretas e completas. Por favor, informe-nos imediatamente por telefone ou por correio eletrónico se as alterar.

    É possível cancelar ou alterar uma encomenda já efectuada?
Pode anular ou alterar uma encomenda que ainda não tenha sido aceite por nós, por telefone ou por correio eletrónico. Todas as encomendas aceites por nós são vinculativas. As anulações ou alterações posteriores de uma encomenda só são possíveis mediante um acordo connosco. Se uma encomenda de bens para a qual não é possível rescindir o contrato for cancelada desta forma (ver artigo 6.º para mais pormenores), temos direito a uma indemnização pelos custos já incorridos por nós em relação ao contrato.

   Como é que sabe que aceitámos a encomenda e quando é que o contrato é celebrado?
Informá-lo-emos da receção da encomenda. A informação sobre a receção da encomenda é enviada automaticamente e não constitui uma aceitação da encomenda por nós.

O contrato de compra é celebrado no momento em que o cliente recebe a aceitação da encomenda da nossa parte no endereço eletrónico indicado na encomenda. Se a aceitação da encomenda não for recebida, o Contrato é celebrado, o mais tardar, no momento em que o utilizador recebe a entrega dos bens encomendados.

   Tem a possibilidade de receber o Contrato sob a forma de texto?
Os documentos que constituem o Contrato ser-lhe-ão enviados por correio eletrónico ou impressos por correio, a seu pedido. Quando o envio for efectuado por correio, o Contratado poderá solicitar ao Contratante o pagamento dos custos associados.
Os documentos que constituem o Contrato serão armazenados eletronicamente. O contrato não é acessível a terceiros.

   PREÇOS

O preço na interface Web pode mudar?
Se o preço indicado para os produtos na interface Web ou durante o processo de encomenda já não estiver atualizado, notificá-lo-emos imediatamente. No entanto, as encomendas aceites não são afectadas por uma alteração de preço que tenha ocorrido entre o momento em que a encomenda foi efectuada e a nossa aceitação da encomenda.
No caso de haver um erro técnico absolutamente óbvio da nossa parte no preço dos bens na Interface Web ou no decurso do processo de encomenda, não somos obrigados a entregar-lhe os bens ao preço obviamente incorreto devido à "legalidade aparente" da nossa ação legal nos termos do artigo 552 do Código Civil ou devido a um erro nos termos do artigo 571 do Código Civil
Os preços para os clientes da União Europeia são indicados como preços com IVA incluído. Para os clientes fora da União Europeia, os preços não incluem IVA. 

    É possível combinar os descontos no preço dos produtos?
y combinados entre si, salvo indicação expressa em contrário na interface Web.

  CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

   Que métodos de pagamento são aceites?
O pagamento do preço de compra pode ser efectuado principalmente através dos seguintes métodos

 de forma não pecuniária antes da entrega dos bens em linha, através de um cartão de pagamento ou de um portal de pagamento;
 de forma não pecuniária antes da entrega da mercadoria, através de uma transferência bancária para a nossa conta bancária (as instruções ser-lhe-ão comunicadas na confirmação da encomenda).

Quaisquer métodos de pagamento adicionais e quaisquer taxas associadas a determinados métodos de pagamento estão previstos na Interface Web.

    Quando é que o preço de compra é devido?
No caso de pagamento sem dinheiro antes da entrega da mercadoria, o preço é devido no prazo de três dias a contar da aceitação da encomenda, sendo o preço pago quando o respetivo montante for creditado na nossa conta bancária. Se não recebermos o preço até à data de vencimento, reservamo-nos o direito de rescindir o contrato.

  Podemos exigir um depósito ou pagamento antecipado?
De acordo com o artigo 2119 (1) do Código Civil, estamos autorizados a pedir-lhe que pague o preço total dos bens (ou um depósito) antes do envio ou da entrega dos bens.

    E quanto ao desalfandegamento das mercadorias?
Todas as remessas entregues fora da União Europeia devem ser devidamente desalfandegadas. As mercadorias são sempre acompanhadas de um documento fiscal com a descrição das mercadorias e o montante pago. As taxas alfandegárias são pagas pelo Comprador.
Para informações mais pormenorizadas sobre o montante dos direitos aduaneiros, consultar o formulário de encomenda.

   Como é que se emite um documento fiscal?
Ao concordar com as presentes Condições Gerais de Venda, dá-nos o seu consentimento para a emissão de uma fatura fiscal por via eletrónica.

   CONDIÇÕES DE ENTREGA

   Como é que enviamos a mercadoria?
Os métodos de entrega das mercadorias, incluindo o montante dos custos de entrega, são indicados na interface Web. Pode escolher o método específico de entrega das mercadorias na encomenda.
A encomenda incluirá sempre o preço final, que já inclui o custo do método de envio escolhido.

  Quando é que lhe entregamos a mercadoria?
O prazo de entrega das mercadorias depende sempre da sua disponibilidade e do método de transporte e de pagamento escolhido. No entanto, não podemos influenciar o prazo de entrega das mercadorias transportadas por transportadoras externas. Em caso de problemas com o prazo de entrega, contacte-nos e tentaremos resolver a situação com a transportadora.
Os bens que estão em stock são normalmente enviados por nós no prazo de dois dias úteis a contar da data em que o pagamento foi creditado na nossa conta (para pagamentos sem dinheiro antes da entrega dos bens). 

Os produtos que não se encontram em stock são enviados por nós logo que possível. Informá-lo-emos da data exacta. 
A entrega dos bens ao abrigo das presentes Condições Gerais de Venda designa o momento em que os bens lhe são entregues. A recusa injustificada do comprador em receber os bens não será considerada como uma falha da nossa parte na entrega dos bens ou uma rescisão do contrato por parte do comprador.
O utilizador adquire a propriedade dos bens no momento do pagamento da totalidade do preço de compra, mas não antes de receber a entrega dos bens.

    Qual é o procedimento para a tomada a cargo dos bens?
Verificar a integridade da embalagem das mercadorias aquando da tomada a cargo das mesmas. Se encontrar alguma deficiência, deve informar imediatamente o transportador e a nossa empresa. Se recusar a receção de um envio com uma embalagem danificada, tal não será considerado uma recusa injustificada da mercadoria. 
A partir do momento em que o comprador toma posse dos bens (ou a partir do momento em que era obrigado a tomar posse dos bens, mas não o fez em violação do contrato), a responsabilidade pela destruição, dano ou perda acidental dos bens passa para o comprador.

  O que acontece se não tomar posse dos bens?
Se, por razões imputáveis ao utilizador, for necessário entregar a mercadoria repetidamente ou de forma diferente da acordada, o utilizador é obrigado a pagar os custos associados a essa entrega.
Se o comprador não tomar posse dos bens sem motivo, teremos direito a uma indemnização pelos custos associados à entrega e ao armazenamento dos bens, bem como por quaisquer outros custos incorridos por nós em resultado da não tomada a cargo dos bens. 
Se já tiver pago o preço de compra (no caso de pagamento antes da entrega dos bens), também temos o direito de proceder à venda dos bens por nós próprios, nos termos do artigo 2126 do Código Civil.

 RESOLUÇÃO DO CONTRATO DE COMPRA E VENDA 

   Como pode o utilizador rescindir o contrato?
Enquanto consumidor, pode rescindir o contrato de compra sem indicar qualquer motivo no prazo de 14 dias a contar da data de receção dos bens; se a entrega for dividida em várias partes, a partir da data de receção da última entrega. Recomendamos que envie o aviso de rescisão do contrato de compra para o nosso endereço de entrega, juntamente com os bens, ou por correio eletrónico e que envie os bens para o nosso endereço de entrega imediatamente a seguir. Pode ser utilizado um modelo de formulário para rescindir o contrato.

   Quais são as consequências da rescisão do contrato?
Ao rescindir o contrato, este é anulado desde o início e é considerado como se não tivesse sido celebrado.
Se uma oferta lhe tiver sido oferecida juntamente com a mercadoria com o seu consentimento, o acordo de doação deixa de ser efetivo se uma das partes o retirar. O utilizador deve devolver-nos o presente juntamente com a mercadoria devolvida.

   De que forma nos devolverá os bens?
O comprador tem a obrigação de nos devolver a mercadoria no prazo de 14 dias a contar da rescisão do contrato, no nosso endereço de entrega, em qualquer centro de exploração ou na nossa sede social. Por favor, não envie a mercadoria no modo "cash-on-delivery", pois não somos obrigados a aceitá-la se for enviada desta forma.

Recomendamos que a mercadoria devolvida seja acompanhada de:

 uma cópia da nota de entrega, uma cópia da fatura (se tiver sido emitida) ou outra prova de compra dos bens;
 uma declaração escrita de desistência (utilizando o nosso formulário ou de outra forma) e o método de reembolso escolhido.

A não apresentação de qualquer um dos documentos acima referidos não impedirá o processamento positivo da sua rescisão do contrato, em conformidade com as disposições legais.

  Quando é que vão receber o vosso dinheiro de volta?
O comprador será reembolsado de todas as quantias por nós recebidas no prazo de 14 dias a contar da data de resolução do contrato. No entanto, note que não somos obrigados a reembolsar o seu dinheiro antes de nos devolver os bens ou antes de provar que nos enviou os bens.
Para além do preço de compra, o comprador tem também direito a um reembolso do custo de entrega dos bens. No entanto, se o utilizador tiver escolhido um método de entrega diferente do método de entrega mais barato oferecido por nós, reembolsaremos o custo de entrega dos bens no montante correspondente ao método de entrega mais barato oferecido.
O Vendedor reembolsará o dinheiro do utilizador da mesma forma que o recebeu (exceto se o utilizador nos solicitar outra forma no prazo de dez dias a contar da data de resolução do contrato e se, em consequência, o utilizador incorrer em custos adicionais) ou da forma que o utilizador solicitar.
Os custos associados ao envio da mercadoria devolvida para o nosso endereço ficam a cargo do comprador, mesmo que a mercadoria não possa ser devolvida pelos meios postais normais devido à sua natureza. 

  E se a mercadoria devolvida estiver danificada?
Quando enviar as mercadorias, é favor acondicioná-las numa embalagem adequada para que não sejam danificadas ou destruídas. 
Se verificarmos que os bens devolvidos pelo cliente estão danificados, gastos, sujos ou parcialmente consumidos, o cliente será responsável perante nós por essa diminuição do valor dos bens.

   Quando é que não é possível rescindir o contrato?
De acordo com o artigo 1837.º do Código Civil, não é possível rescindir os seguintes contratos (entre outros):

 na entrega dos bens que tenham sido modificados de acordo com os seus desejos ou para a sua pessoa (incluindo quaisquer bens especialmente modificados e programados de acordo com o número VIN);
 sobre a entrega de mercadorias perecíveis ou de mercadorias que tenham sido irremediavelmente misturadas com outras mercadorias após a sua entrega;
 sobre o fornecimento de uma gravação áudio ou vídeo ou de um programa de computador se a sua embalagem original estiver danificada;
 sobre o fornecimento de conteúdos digitais, a menos que estes tenham sido fornecidos num suporte material e tenham sido fornecidos com o consentimento prévio e expresso do utilizador antes do termo do prazo de resolução do contrato e que o utilizador tenha sido informado desta consequência.
 sobre a entrega de peças electrónicas e de peças que contenham unidades de controlo ou de funcionamento, sempre que não seja possível garantir a sua integridade ou funcionalidade após a instalação ou ligação e que essas peças não possam ser devolvidas ou trocadas.

6.7. Quando é que podemos rescindir um contrato de compra e venda?
Reservamo-nos o direito de rescindir o contrato nos seguintes casos:

 não tivermos recebido o preço de compra do cliente até à data de vencimento ou se o cliente não tiver tomado posse dos bens;
 os bens não podem ser entregues nos termos e condições originais por razões objectivas (principalmente devido ao facto de os bens já não serem fabricados, de o fornecedor ter deixado de fazer entregas na República Checa, etc.);
 a execução se torne objetivamente impossível ou ilegal.

No caso de ocorrer uma das circunstâncias acima mencionadas, informá-lo-emos imediatamente sobre a nossa rescisão do contrato.
Se já tiver pago o preço de compra na totalidade ou em parte, reembolsaremos o montante recebido no prazo de cinco dias a contar da resolução do Contrato, sem necessidade de efetuar qualquer pagamento, na conta que nos indicar para o efeito ou a partir da qual tiver efectuado o pagamento.

7. DIREITOS DECORRENTES DE UM DESEMPENHO DEFEITUOSO

Os seus direitos decorrentes de uma prestação defeituosa regem-se pelas disposições legais aplicáveis de carácter geral e vinculativo (em especial, os artigos 1914º a 1925º, 2099º a 2117º e, se for consumidor, os artigos 2158º a 2174º do Código Civil). Para o exercício dos direitos decorrentes de uma prestação defeituosa, procederemos de acordo com o nosso procedimento de reclamação para consumidores.

   INFORMAÇÕES ADICIONAIS PARA OS CONSUMIDORES

   De que autorizações dispomos para exercer as nossas actividades?
Estamos autorizados a vender mercadorias com base numa licença comercial. As nossas actividades não estão sujeitas a qualquer outra autorização. 

   Como é que tratamos as queixas?
As reclamações são tratadas através do nosso endereço eletrónico de contacto. Também pode contactar a autoridade competente em matéria de licenciamento do comércio ou a autoridade checa de inspeção do comércio. 

  Quais são os seus direitos no caso de surgir um litígio de consumo?
Se for um consumidor e se surgir um litígio entre nós ao abrigo de um Contrato, que não consigamos resolver diretamente, tem o direito de submeter o litígio à Autoridade de Inspeção do Comércio Checa (endereço: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2; interface web: www.coi.cz, www.adr.coi.cz; contacto eletrónico: adr@coi.cz; telefone: +420 296 366 360) ou à Associação dos Consumidores Checos (endereço: Sdružení českých spotřebitelů, z. ú. Tř. Karla IV. 430, 500 02 Hradec Králové, interface web: www.konzument.cz, contacto eletrónico: spotrebitel@regio.cz, telefone: +420 495 215 266) para efeitos de resolução extrajudicial de um litígio de consumo. Pode exercer este direito o mais tardar no prazo de um ano a contar da data em que exerceu pela primeira vez o direito que é objeto do litígio de consumo que tem connosco.
Para apresentar uma reclamação relativa aos bens ou serviços que nos adquiriu e para encontrar uma entidade alternativa de resolução de litígios, pode também utilizar a plataforma em linha criada pela Comissão Europeia no seguinte endereço: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

  REGISTO NA INTERFACE WEB

  Como se pode registar na interface Web?
Ao registar-se através do formulário de registo situado na interface Web, é criada uma conta de utilizador. Mantenha confidenciais os dados de acesso à conta de utilizador. Não nos responsabilizamos por qualquer utilização indevida da conta de utilizador por terceiros.
As informações fornecidas durante o processo de registo devem ser verdadeiras e completas. Podemos cancelar uma conta que tenha sido criada com a utilização de informações falsas ou incompletas sem qualquer indemnização. Em caso de alteração dos seus dados, recomendamos-lhe que os altere sem demora na sua conta de utilizador.

   Qual é a finalidade de uma conta de utilizador?
Através da sua conta de utilizador pode, em primeiro lugar, encomendar mercadorias, acompanhar encomendas e administrar os detalhes da sua conta de utilizador. Todas as funções adicionais da conta de utilizador são sempre indicadas na interface Web.

   Quando é que podemos cancelar a conta de utilizador?
Tenha em atenção que temos o direito de cancelar a sua conta de utilizador sem qualquer compensação se houver uma violação dos bons costumes, da legislação aplicável ou das presentes Condições Gerais de Venda através da sua conta.

   PROTECÇÃO DOS DIREITOS DE AUTOR, RESPONSABILIDADE E UTILIZAÇÃO DA INTERFACE WEB

  O conteúdo do sítio Web está protegido por direitos de autor?
O conteúdo das páginas Web localizadas na Interface Web (textos, incluindo as Condições Gerais de Venda, fotografias, imagens, logótipos, software e outros) está protegido pelos nossos direitos de autor ou pelos direitos de outras pessoas. O utilizador não pode modificar, copiar, reproduzir, distribuir ou utilizar o conteúdo para qualquer fim sem o nosso consentimento ou sem o consentimento do titular dos direitos de autor. Em particular, é proibido tornar acessíveis as fotografias e os textos colocados na Interface Web, quer gratuitamente, quer a título oneroso. 
Os nomes e designações de produtos, bens, serviços, empresas e companhias podem ser marcas registadas dos respectivos proprietários. 

  Responsabilidade e utilização da interface Web
Não nos responsabilizamos por erros resultantes da interferência de terceiros na Interface Web ou da sua utilização contrária ao objetivo pretendido. Ao utilizar a Interface Web, o utilizador não deve utilizar quaisquer procedimentos que possam interferir com o funcionamento do sistema ou colocar uma carga excessiva no sistema.
Se, durante a utilização da Interface Web, o utilizador cometer qualquer ato ilegal ou pouco ético, estamos autorizados a restringir, suspender ou terminar o seu acesso à Interface Web sem qualquer compensação. Neste caso, o utilizador será ainda obrigado a reembolsar-nos na totalidade os danos que as suas acções tenham comprovadamente causado nos termos do presente parágrafo.
Chamamos a atenção do utilizador para o facto de que clicar em determinadas ligações na Interface Web pode provocar o abandono da Interface Web e o redireccionamento para sítios Web de terceiros.

As presentes Condições Gerais de Venda são válidas e efectivas a partir de 16. 8. 2023